Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A Mydrainline elkötelezett a minőségi termékek és szolgáltatások biztosítása mellett. Tisztában vagyunk vele, hogy bizonyos körülmények között szükség lehet a vásárlás törlésére vagy visszatérítésre. Jelen szabályzat célja, hogy világos tájékoztatást nyújtson az ilyen esetekben követendő eljárásokról és feltételekről.

2. Digitális termékek és online szolgáltatások

2.1 E-könyvek, digitális útmutatók és letölthető tartalmak

A digitális termékek természetüknél fogva nem visszaküldhetők, ezért általában nem térítjük vissza ezeknek a termékeknek az árát a vásárlást követően. Kivételt képeznek az alábbi esetek:

• Ha a digitális termék nem érhető el vagy nem tölthető le a vásárlás után
• Ha a digitális termék jelentősen eltér a leírásban szereplő tartalomtól
• Ha technikai hiba miatt a termék nem működik megfelelően

Ezekben az esetekben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a vásárlástól számított 14 napon belül az info@mydrainline.com e-mail címen, és részletesen írja le a problémát. Minden esetet egyedileg vizsgálunk meg, és jogos panasz esetén teljes visszatérítést biztosítunk, vagy alternatív megoldást kínálunk.

2.2 Online tanfolyamok és előfizetések

Az online tanfolyamokra és előfizetéses szolgáltatásokra a következő visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• 14 napos elégedettségi garancia: Ha nem elégedett az online tanfolyammal vagy előfizetéssel, a vásárlástól számított 14 napon belül kérheti a teljes vételár visszatérítését, feltéve, hogy a tanfolyam tartalmának kevesebb mint 30%-át tekintette meg vagy használta.
• Előfizetések megszüntetése: Az ismétlődő előfizetéseket bármikor lemondhatja fiókjának beállításaiban vagy e-mailben. A lemondás a következő számlázási időszaktól lép életbe, a már kifizetett időszak díját nem térítjük vissza.

3. Fizikai termékek

Amennyiben webhelyünkön fizikai termékeket értékesítünk (pl. könyvek, készülékek), a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

3.1 Elállási jog

A fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási időszak 14 nappal azt követően jár le, hogy Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átvette a terméket.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban tájékoztatnia kell minket döntéséről. Ehhez használhatja az info@mydrainline.com e-mail címet vagy postai úton küldhet értesítést a 3896 Budapest, Boros sétaút 24. 83. ajtó címre. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha elállási szándékát tartalmazó értesítését az elállási időszak lejárta előtt elküldi.

3.2 A termékek visszaküldése

Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie címünkre. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a 14 napos időszak lejárta előtt elküldi a terméket.

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit Önnek kell viselnie. Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

3.3 Visszatérítés feltételei

Elállás esetén visszatérítjük Önnek a termék vételárát és a szállítási költséget (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet Ön az eredeti ügylet során alkalmazott, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezett más visszatérítési módba.

3.4 Hibás termékek

Ha a kézhez kapott termék hibás vagy sérült, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldje vissza a terméket eredeti csomagolásában. Ellenőrizzük a visszaküldött terméket, és ha a hiba vagy sérülés megerősítést nyer, választása szerint:

• Kicseréljük a terméket egy azonos hibátlan termékre, vagy
• Teljes visszatérítést biztosítunk, beleértve az eredeti szállítási és a visszaküldési költségeket is.

4. Rendezvények és workshopok

A rendezvényekre, workshopokra és egyéb személyes vagy online eseményekre a következő lemondási és visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• Az esemény előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén a teljes részvételi díjat visszatérítjük.
• Az esemény előtt 7-14 nappal történő lemondás esetén a részvételi díj 50%-át térítjük vissza.
• Az esemény előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést biztosítani, azonban lehetőséget adunk a részvétel átruházására más személyre vagy a részvétel áthelyezésére egy későbbi eseményre (amennyiben rendelkezésre áll).

Ha mi törölünk vagy halasztunk el egy eseményt, választása szerint teljes visszatérítést biztosítunk, vagy felajánljuk a részvételt egy későbbi eseményen.

5. Tanácsadási és egyéb szolgáltatások

Az egyéni tanácsadási szolgáltatásokra és egyéb személyre szabott szolgáltatásokra a következő lemondási és visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• A szolgáltatás megkezdése előtt legalább 48 órával történő lemondás esetén teljes visszatérítést biztosítunk.
• Kevesebb mint 48 órával a szolgáltatás megkezdése előtt történő lemondás esetén a szolgáltatási díj 50%-át számítjuk fel lemondási díjként.
• A szolgáltatás megkezdése után nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.

Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a szolgáltatás nyújtására rajtunk kívül álló okok miatt nem kerül sor, ilyenkor teljes visszatérítést biztosítunk vagy felajánljuk a szolgáltatás későbbi időpontban történő igénybevételét.

6. Technikai problémák

Ha technikai problémák miatt nem tudja igénybe venni a vásárolt digitális terméket vagy szolgáltatást, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@mydrainline.com címen. Munkatársaink segítenek a probléma megoldásában, és ha a technikai probléma nem orvosolható, teljes visszatérítést biztosítunk.

7. Visszatérítés feldolgozása

A visszatérítéseket a következő időkereteken belül feldolgozzuk:

• Digitális termékek és szolgáltatások esetén: a jóváhagyott visszatérítési kérelem beérkezésétől számított 7 munkanapon belül.
• Fizikai termékek esetén: a termék visszaérkezésétől vagy a visszaküldés igazolásától (amelyik előbb történik) számított 14 napon belül.

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, hacsak más megállapodás nem születik. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés megjelenése a számláján a bank feldolgozási idejétől függően 5-10 munkanapot is igénybe vehet.

8. Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés

Ha kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy panaszt szeretne tenni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@mydrainline.com
Telefon: +213474712032
Postai cím: 3896 Budapest, Boros sétaút 24. 83. ajtó

Minden megkeresésre 48 órán belül válaszolunk, és arra törekszünk, hogy minden problémát gyorsan és méltányosan oldjunk meg.

9. A visszatérítési szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A változtatások a webhelyünkön történő közzététellel lépnek életbe. A változások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már megvásárolt termékekre vagy szolgáltatásokra. Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a szabályzatot az esetleges változások miatt.